商業情景的下一場變質改革

行走不便、聽障、智能下降…這種病症和標識不但僅限於殘障人士，也是大家每一個人踏入老年人以後多多少少都是會遭遇的廣泛問題。伴隨著老齡化社會的來臨，針對“無阻礙”情景的關心，便是關心大家每一個人的將來。期待到那時候，大家想出去看一下世界時間，不容易被一個階梯摔倒，無需承擔別人異常的眼光，每個人能活得更有自尊。

據中國殘聯（中國殘疾人聯合會）官方發佈的《2019年殘疾人事業發展統計公報》的統計顯示，截止到2019年末：

-全國殘疾人人口數量基本資料庫查詢進庫持證上崗傷殘人3681.7數萬人；
-全國各地一共有省部級傷殘人專題講座廣播電臺節目25個、電視機啞語手勢頻道32個；市級傷殘人專題講座廣播電臺節目219個、電視機啞語手勢頻道272個；
-全國各地已完工的各個傷殘人綜合性公共服務設施2341個，總工程規模584.5萬平方，總投資183.1億人民幣；
-城鎮持證上崗傷殘人新增就業39.1數萬人；
-殘廢住戶參與城鎮養老保險總數2630.7萬、1070.8數萬人領到養老保險金、傷殘人托養服務專案組織9941個…

根據社會發展多方針對搭建“無阻礙”和相對性“公平”自然環境所作出的勤奮，殘障人士的出遊意向和交易需求將被進一步釋放出來。

 

01、通常會被忽略的人群

 

做為承受著多種多樣商圈及交易情景的物理化學室內空間，購物廣場持續以“有效”和“友善”等標識提升服務品質，闡釋交易實質——要求與釋放壓力。可以說，現階段全世界的商業中心都是在專注於變成大家掌握交易發展趨勢、推動社交媒體溝通交流的服務平臺。殊不知現階段環節，針對一般顧客而言更為平時的購物感受，針對殘障人士而言的確是一種奢華。不得不說，因為殘障人士的行動局限，她們一直以來全是被購物廣場相對性忽略的客戶群。以美國為例子，美國遍佈著超11.6萬隻購物廣場，每一年奉獻著約5億美元的銷售總額，但傷殘人的利用率卻極低，僅有20％上下，可以說成被商業服務“拋下”的人群。因此，從提升服務品質的方面而言，全部購物廣場都應側重於為每個人給予相對性“公平”的服務專案——雖然有特殊要求，但仍然與別的顧客具備同樣使用價值。

殘障人士怎樣輕輕鬆松，安全性地去購物廣場？

她們怎樣在人流量擁堵的大型商場裡井然有序地買東西？

依據殘疾（人體，覺得，心理狀態和心理）的不一樣，她們將會碰到的艱難並不相同，因而購物廣場必須應對不一樣狀況制訂相對應計畫方案。

 

02、怎樣打造出無阻礙商業空間設計

 

抵達最短路徑演算法（去大型商場）

最先，殘障人士必須挑選終點。盡可能繞開功能分區相對性繁雜、離居所很遠的商業服務新專案。現階段許多新項目已都採用TOD的研發基本建設方式，抵達方法以城市軌道、路面公車及其駕車為主導，但實際上除開搭乘私車以外，這對一些特殊家庭而言並沒有給予附加的便捷。這代表著交通出行前要做很多的準備工作，提早在網上開展調查和掌握：去哪一個購物廣場？購物中心一共有好多個進出口，各自在哪兒？有沒有殘障人士的有關輔助設備？上班時間、商圈遍佈及其品牌查詢這些。是不是必須搭乘可以容下工作犬的的士或合適傷健的士？如搭乘城市公共交通，是挑選地鐵站或是公車？最好是的是直通且有相對設備/標誌的地鐵站。假如要長期停留，可以找附近有住宿酒店配套設施的購物廣場。進到購物廣場後，假如行走不便可以挑選殘疾輪椅等輔助設備，與此同時，一些購物廣場還選用了聲頻標誌等為殘障人士給予更快捷的導視系統。

 

購物廣場的入戶口設計方案

無阻礙化之進出口的制定要確保地面平整且不跑偏，操縱一定區域內坡度，路寬最少在1.2m以上，與此同時擴寬進出口的門寬，便捷殘疾輪椅使用人根據。高度重視從外界路加入到購物廣場隸屬地區的人行道設計方案，保證感受的一致性和安全係數。

人行道聯接提示：繞開下水井蓋及其別的風險設備，道路上的排水管道,集不銹鋼水槽應搞好加蓋解決，確保路面詳細、平整。

斜坡階梯的設計也是無障礙設計中的關鍵，協助個人行為困難者擺脫路面坡度、確保豎直挪動的主要方式。針對殘疾輪椅使用人，斜坡應緩且地面防滑，配有防護欄和優良照明燈具。在坡長每超出10米時,則設定一樓梯平臺。與此同時階梯踏開間應在30-35CM,級高應在10-16釐米,寬幅最少在1米長,踏面原材料要地面防滑。

 

購物廣場的“瞎逛”

針對行走不便的人，購物廣場的電梯轎廂、電動扶梯也有斜坡這些設備會產生很大的便捷。電梯轎廂可以為殘障人士給予迅速抵達的豎直功能分區，例如電梯轎廂內設計方案多少按鍵，一部分電梯轎廂會在入口設定特供身體智障人士應用的專用型功能鍵及各樓的盲文詳細介紹圖。電梯廳、樓梯口為傷殘人、老年人、少年兒童設定對應的防滑條等設備，在沒有安全性地區,除設定危險標誌外,還須增設防護欄,最好是進行盲文點字表明。高度重視盲文地板磚應用,條形突起和小塊突起的可觸感路面，設定正確引導標示，針對人體殘疾者不可以根據的路,要有事先告之標示；同方向對接的電動扶梯（最好可相容殘疾輪椅設備的）可以相對性減少樓房抵達的途徑；斜坡設備對行走不便的殘疾輪椅消費者給予便捷……方便殘疾輪椅應用或是老年人應用的斜坡電梯轎廂和扶手電梯提示

房間內GPS導航系統軟體（有關手機上APP）可以輔助視力障礙消費者更為方便快捷地完成針對性交易：例如紐約梅西百貨HeraldSquare店是美國第一批根據運用聲頻定位導航對系統殘障人士執行智慧化方式説明的購物廣場之一，依靠這類技術性可以簡單精准定位購物廣場內全部店面和設備部位，與此同時配有偏航重設作用。

與地鐵站一樣，優良的標識牌導向系統軟體是讓殘疾消費者可以在購物廣場內安全性逛街購物的重要，例如：

-無阻礙資訊內容標示點
-色彩鮮豔的形象標誌
-更高的字體樣式標誌
-正確引導途徑…..

標誌物設計方案應選用豔麗光亮的色調，以刺激性人的視覺效果，易造成傷殘人或老人的留意，讓人便於鑒別。安裝好用而合理的標識牌系統軟體，有利於在商城內為每個人給予短途徑無障礙通道。

 

公共區域/常見設備的無障礙設計

 

無障礙衛生間

在設備大項——無障礙衛生間的設計方案層面，可以參照日本。日本的無障礙衛生間除開會出現一些殘疾輔助設備外，還會繼續設計方案感應衛生紙機器，磁感應出紙，對手腕子乏力等肢殘人群相對性友善。而有一些無障礙衛生間，還會繼續有一個像坐便器一樣的盆，上邊有自來水龍頭，這一盆還可以像坐便器一樣水沖，給配有人力膀光、人工肛門的人應用，在這裡沖走糞便後還能夠清理。此外，洗手間內設定了門簾子，一些殘障人士一定要別人幫助，尿尿時第三人迫不得已到場，此刻布簾可以用於臨時分隔兩個人，讓殘疾者尿尿也是有自尊。

洗手間裡外路面相對高度沒有起伏，殘疾輪椅和嬰兒推車都能夠直接進入。相比一般的洗手間，無阻礙洗手間的開門按鍵部位較低，便捷殘疾輪椅人員應用。按鍵設計方案成比較大樣子，僅用手指甲或胳膊肘就可以隨便實際操作。這類感應門按鍵一樣適用購物廣場的別的情景中在低手盆的設計上可應用可調整型洗臉盆，根據在洗臉盆的底端加上一個視角有效的橫切面來提升商品的操作靈活性、生態性。當傷殘人和少年兒童在應用它的過程中徹底可以把它調節到合適的視角，十分幸福。

在別的公區的無障礙設計層面，例如坐椅、垃圾桶等設計方案，其部位相對高度設計方案應便捷殘疾輪椅使用人貼近並應用,且不防礙視覺效果智障人士行駛。

除此之外，室內空間容許的情形下可以設定殘障人士的專用型地下停車場、安全性行駛地區及其室外/房頂遊樂區等。

 

實例參照

MallofAmerica——總建築面積是美國第二大購物廣場，坐落於明尼蘇達州的Bloomington。

該購物廣場內，殘疾輪椅使用人可以輕輕鬆松進到一切店面開展買東西、就餐及其享有內場包含衛生間等設備情景。

與此同時，MallofAmerica是明尼蘇達州第一個有著感觀室（針對兒童自閉症等病人專業開設的調節情緒）的購物廣場。在購物中心的經營方眼裡，一切消費者都應享有到公平的購物感受。新項目與此同時還會繼續給予對應的酒店住宿設備，與RadissonBlu和JWMarriott酒店無縫連接。

 

店面和職工的學習培訓

做為最立即和顧客觸碰的一線工作員，運營和導購員經過培訓將能更好的為殘障人士服務專案，根據適度學習培訓對殘障人士提升要求認知能力，提高經營品質的與此同時推動銷售總額提高，把殘障人士也塑造為日熟客群。

聽力障礙者可以配置助聽，便捷更為充足瞭解導購員的市場銷售提議。導購員和聽力障礙顧客還能夠在手機下載輔助型APP——可以即時轉錄會話的手機軟體，便捷溝通交流溝通。

智慧化購物助手，也是為視力障礙群體設計方案的一款智慧化購物助手創意產品設計。它的作用十分強勁，像一個條碼掃描槍，可以根據對條碼的載入來為使用人在盲文的表明區顯示出商品的有關資訊，例如產品名字、總產量、尺寸和價錢等，乃至是此商品在商城內的倉儲貨架位置資訊等，適用購物廣場的商場及其商家店面內。

一樣，獨特殘疾輪椅衣帽間、較低的銷售點及其高低適合的自助式付款系統軟體、設定啞語手勢溝通交流的諮詢台等可以讓特殊家庭有更為詳細和充斥著真誠的消費感受。一線工作員學習培訓體制的創建，將是組成舒服交易感受的關鍵步驟。

 

與別的顧客相處

置身擁堵、噪雜的條件會非常容易令人感覺心煩，尤其是一些兒童自閉症病人，她們或耳機或戴耳塞，讓自身與這類自然環境阻隔。

實際上，在購物廣場這類密閉式、擁堵的地區，一切一些大家認為相對性一切正常的狀況或是行為都有可能會給傷殘人產生工作壓力，這就規定購物廣場的場景設計和工作員對傷殘人要有充足的細心與寬容。

此外，還能夠為殘障人士們獨立安裝一個能撫慰心態專享室內空間——感觀室（Sensoryroom）
感觀室（調節情緒室）

感觀室是為低齡化少年兒童、兒童自閉症、焦躁症、認知功能障礙乃至老年癡呆症病人，及其人體殘障人士給予專享室內空間，她們可以尋找一個相對性清靜且可靠的自然環境，避開一切潛在性的、會讓她們造成工作壓力的狀況。

一部分資本主義國家現階段已在飛機場、購物廣場、及其體育場館等公用設施中設定“感觀室”，如倫敦Heathrow機場、美國明尼阿波利斯的金融機構體育場館這些。

 

可以撫慰心態的“感觀室”

感觀室在設計層面，必須設定相對性灰暗的光源、內嵌物件盡可能綿軟、有撫慰功效，不一樣種類相對性有“包囊感”的小室內空間會更為使大家覺得寧靜、安全性和釋放壓力，可以與此同時對於女士和少年兒童置放毛絨娃娃這些。自然，實際大量的一些設計方案必須依據朝向客戶群開展相容。

“無阻礙”的公平定義已在實行之中，充分考慮殘障人士比較敏感的心理狀態及其行動的不方便，愈來愈多的購物廣場正用更具備“多元性”的情景去迎來大量的殘疾顧客。

 

03、做無障礙設計前的提前準備

 

無障礙設計（barrierfreedesign）這一定義名字始常見於1974年，注重在科技進步相對高度發展趨勢的現代社會，一切關於人們生活的公共區域自然環境及其各種設施、機器設備的設計規劃，都務必考慮到具備不一樣水準生理學殘廢缺點者和一切正常主題活動工作能力衰落者（如傷殘人、老人）的應用要求，配置可以回復、達到這種要求的業務作用與設備，構建一個充滿愛與關愛、切實維護人們安全性、便捷、舒服的當代生活環境。

試著將“無阻礙”定義嵌入到商業空間設計中，探尋將來商業服務室內環境中化學物質自然環境無阻礙和資訊交流無障礙，以期根據更為個性化的設計方案，讓很多的殘障人士更樂意外出買東西，更為可以融進社會發展。

 

有關多元性設計方案、實用性設計方案、功能設計方案

為了更好地更好的瞭解無障礙設計的含義，大家先來說一下多元性設計方案、通用性設計方案和功能設計方案的界定。

多元性設計方案重視客戶體驗，更為緊緊圍繞定項客戶群，保證達到其客戶群總體目標類型的差異要求，即先定項客戶群，後打造出情景。

因而會依據客戶群打造出對應的情景，不一樣客群聊相匹配不一樣的方案設計，與此同時寬容型設計方案還包括針對文化衝突的有關設計方案，即也適用語言溝通受阻的外國人和民族宗教不一樣的群體。
通用性設計方案，實質上是努力打造一種“每個人都可以應用的”情景。

相比“多元性情景”，它更緊緊圍繞廣泛大家人群，即先大家後冷門，情景構建層面，趨向先打造出適用範圍情景，後依據極個別客戶群的獨特性再開展調節。因此一般情況下，通用性設計方案只有達到大部分人的追求，因而仍舊有極少數人的追求沒有獲得達到。

功能設計方案，根據調節方案設計及設施，依靠外力作用盡可能削減、清除殘疾群體的行為阻礙和不方便，讓殘疾消費者可以有著別人一樣“無阻礙”感受，包含就餐、酒店住宿、交易和其它主題活動。

這三種設計方案獨立看來雖然有差別，但又互相包括。因此要想讓商業服務情景真真正正完成“無阻礙”，在規劃設計層面就需要充足結合這三層面的設計構思，完成“讓傷殘人可以真真正正融進時代並享有與所有人同樣的服務專案”這一總體目標。

例如，非常簡單的，擴建購物廣場的通道，改裝感應門——既結合了實用性，又包括了寬容型及其輔助設計方案，一來適用大家出入，二來對應用輪椅的士 平的顧客十分友善，與此同時也成為了輔助殘障人士進到購物廣場的第一步，再例如裝有持續護欄及其人行道的的室內樓梯等簡潔的設備還可以為視力障礙人群給予必需的協助。
以民為本的設計構思

 

InstituteofHumanCenteredDesign(IHCD)

以民為本的設計構思在無障礙設計層面即——傷殘人是無障礙設計的關鍵，致力於以最好方法達到這些人的要求。

針對建築設計師和室內設計師來講，為了更好地使一個地區越來越更為便捷，要在考慮到不一樣配備設備基本上開展更為深層次的考慮。因而，這代表著要與傷殘人團隊和有關組織密切協作。

她們的進行和管理決策針對保證建築設計師，城市規劃師和技術工程師造就達到其要求的極致自然環境尤為重要。ISO標準中採用的以人為因素核心的設計流程是：科學研究存在的問題、分析資料、隨後將其整合性以執行適度的解決方法。具體來說：

-觀查客戶人群；
-剖析科學研究；
-對於相應問題與客戶人群溝通交流;
-給予解決方法或實體模型；
-與有關組開展回饋意見;

處理客戶人群明確提出的解決辦法的不確定性問題、互相磨合期直到健全才行。在磨合期的歷程中有關設計方案團隊和傷殘人意味著團體之間會出現積放的來回和溝通交流。

在剖析用戶組問題的整個過程中，同理心依然是重要。終究，建築設計師、城市規劃師和技術工程師全是為人們設計方案的，因此它們必須將自身竭盡所能地放置傷殘人的全球中：看不到、聽不見、沒法能跑能跳……而後，再開展設備的策劃和設計方案。

融合以上提及的多元性設計方案、通用性設計方案及其輔助設計方案，開展外置調查，可能讓新專案有著更為普遍的群體相容性，包含兩手、兩腿或其它骨關節有行動阻礙的、有學習培訓和注意力障礙的、兒童自閉症類型阻礙人員或別的一切種類的傷殘人。

實際上，在市政管理及其基礎建設層面，（包含大城市、生態公園、及其城市交通系統軟體等）從規劃設計之際就應給予一種“無阻礙”自然環境，不容易讓傷殘人和其他類型的“特殊家庭”感覺自身有哪些區別而損害到自尊心，更為有信任感和整合感，能夠更好地融進到社會發展生活中。

 

參照實例

東倫敦的伊莉莎白女王奧林匹克公園（QueenElizabethOlympicPark）在無阻礙和人性化設計層面非常值得參考。

它是致力於2012年夏季奧運會和殘運會設計方案的，由倫敦遺產發展公司LondonLegacyDevelopmentCorporation(LLDC)開展開發設計基本建設，那時候以變成“迄今為止最方便快捷的鍛煉身體的話”所在城市為總體目標，這一核心理念被沿用。

上年，LLDC公佈了其無阻礙情景的全新更新計畫方案，更新範疇包含展覽館和附近設備。從為殘疾輪椅使用人給予的無阻礙衛生間，到正確引導視障者的方位導向、便於巡覽列抵達的相對性寬闊的聯合辦公空間、路人休息室及其助行犬的服務設施。

生態公園為各年紀端群體給予了更為安全性寬容的場地，提高了社區意識和信任感。

除此之外，倫敦已經考慮到擴張無障礙設計所涉及到的標準和行業，例如倫敦正方案讓金融城SquareMile成為無阻礙自然環境，讓傷殘人和老人的順通性更強。

 

有關設計方案層面的一些提議

最好是的制定是一種商品、服務專案或自然環境，它可以為儘量多的人給予並完成較大程度上的應用。通用性設計是一種思維模式和設計方法，它將客戶放置設計過程的關鍵，而不是一組類型化的標準和條件。

在工程建築室內環境中，通用性設計方案的標準範疇很廣，會危害外部環境室內空間及其開發設計的設計規劃、修建和物業管理服務經營這些。“無阻礙整體規劃/通用性設計方案”的“提前介入”可以提早調查目標消費群體的各種特殊要求，以降低中後期高價位更新改造。

因此根據資料資訊調查和與有關殘疾機構維持緊密溝通交流可以讓設計在“合規管理”和“廣泛適用”的根基上開展更快的個性定制。

從宏觀經濟的方面上，設計方案工作人員應將系統軟體視作一個總體，室內設計師可以開展自定和系統化設計方案。

從設計方案關鍵點上講，通用性設計的方法可以運用於比較大系統軟體中的一個原素或作用，說白了多元性“無阻礙”計畫方案在沒有危害商品一致性或品質的情形下將具備更普遍的作用實際意義。

人性化設計方案和修建的歷程之中會必須計畫方案的不斷打磨拋光，而且在人們多元性時要考慮到很多“實用性”要素。人體層面的考量要素包含走動、站立、均衡、運送、推、拉、舉、伸、能量和體力這些。感觀層面工作能力包含語言、聽覺系統、視覺效果、觸感、味覺等；邏輯思維能力很有可能包含語言表達、標記、圖型、色調、含意、記憶力、認知能力、做圖、表述、瞭解水準、專業知識和社會背景。年紀和尺寸的考量要素包含操作靈活性，活動，部位，個子和體形這些。

由於人口數量多元性，自主創新和創新思維能力才算是“無障礙設計”的核心要義。

 

“透明口罩”的巧思——“無阻礙”設計方案的小靈感

當整個世界都進到新冠“常態”的防治環節，口罩防護是大家每個人的必論文選題，這也促使很多人最難與外部開展溝通交流，例如聾啞和聽障者，她們與別人傳統式溝通交流方法被阻隔——神情傳送和讀微表情這種方式都因防護口罩擋住沒法開展。在這樣的情況下激發了一個簡便的多元性解決方法——透明口罩，因此實際上“無阻礙”設計方案無所不在。

很多年來，商業空間設計的設計方案一直以賣家的需求為核心，因而室內設計師們也通常是以尋求贏利利潤最大化而開展室內空間設計構思。這儘管合乎店家的目地，卻非常容易忽略受眾群體的差異化要求，尤其是殘障人士、中老年人及其小孩，她們也是十分關鍵的商業服務顧客。可以為每個人給予一個合適的行業自然環境，宣佈反映未來感、個性化、新時期設計方案意識的強有力證實。

 

智慧化針對“無阻礙”情景的提高

得益于高新科技的發展，無障礙設計在“抵達途徑”層面早已獲得了長足的進步，反映在路人、車子的導航地圖和正確引導標誌層面，包含便於瞭解的原素，例如觸感，圖型，響聲或是工程建築提醒。

工程建築和室內裝飾設計給予形象化、方便快捷的巡覽列。

標識牌應置放在清楚的視野範疇內；

地圖導航應清楚可見，標出工作人員在房屋建築或設備中的部位，而且降低贅述資訊內容；

手機定位系統的運用可協助客戶認識自己地理位置、抵達位址及其抵達途徑這些。

AR，VR，XR的盛行可以協助各種各樣客戶巡覽列至從沒去過的地區。例如iPhone的ARKit和Google的ARCoreforAndroid等系統軟體和APP可以讓使用人能夠更好地巡覽列，“擬人化”（阻礙物提醒/表明）技術性的發展則為客戶帶來了更為實際的感受。

聲頻精准定位根據向視力障礙客戶給予聲頻位置資訊，來協助客戶在工程建築體/商業服務新專案的裡面和外界區域中巡覽列。例如BindiMaps或BlindSquare已經開發設計根據手機藍牙資料信號傳送開展的精准定位認知系統軟體。

並且，一部分購物廣場早已在試著將這一技術性嵌入到其商業空間設計中，例如BarklySquare、悉尼的MadameBrusselsLane、新南威爾士的StocklandWetherill公園和昆士蘭的BurleighHeads等商業服務體都將開啟信標技術性列為其ISPT（即：integration(融合)+segmentation(細分化)+pathing(途徑)+targeting(定項)，通稱為提升網路行銷ROI的所有）實體模型之中。

實際上，融進了通用性設計方案的室內空間無須折中或變小其審美使用價值，相對來說通用性設計方案/寬容型設計方案和“無阻礙”定義更像一個全過程，並非結果。

在“無阻礙”室內空間中，每個人可以輕輕鬆松安全性地走動，並感受到自身是全部社群行銷的一份子，在這兒它們的“響聲”可以獲得表述，她們的想法也會獲得高度重視。

 

全新參照資料資訊及規範

2021年3月，由中國殘疾人輔助器具中心帶頭制訂的《無障礙設計盲文在標誌、設備和器具上的應用》和《盲杖第2部分：性能要求和試驗方法》二項強制性國家行業標準首次公佈執行。

在其中，《無障礙設計盲文在標誌、設備和器具上的應用》國家行業標準等同於選用了ISO17049：2013，關鍵規範了盲文的尺寸及其盲文在標示、機器設備和器材上運用的主要規定。二項規範的公佈和執行，將在推動相關產品及功能性情景的高品質發展、便捷眼睛視力傷殘人參加社會發展等領域充分發揮主動功效，助推眾多傷殘人的幸福生活。

 

續篇：

 

在2015年，小編和好朋友去小酒吧的情況下她產生一個同學們，秀氣的外觀和飄逸的長髮，是個很精美的女生。

聽著駐唱樂團輕快的歌唱，觀眾席的觀眾們陸續開始做起互動交流、打起節奏感，每一個人的臉部洋溢著輕快的微笑。那個男孩也做著一樣的姿勢，帶上一樣的微笑。

去洗手間的情況下，好朋友告知我講，“她是聾啞”。

而後，大家全過程用記事本電腦打字溝通交流，我詢問她：“你為什麼來這兒？”

“我或許聽不到，可是我依舊可以感受到你們的開心，我也想享有那樣的氣氛。”

大家平常人的開心，對他們而言可能是珍貴的奢華。商務活動，是每一個人都應當享有到的支配權，商務活動做為社會發展和大城市中至關重要的集聚和體驗店，針對他們而言則是遙不可及。

他們一樣對日常生活抱有激情，對全球滿懷希望。伴隨著城鎮化建設的日益健全，如果我們的商業服務能為他們給予公平的看待和重視，讓她們像一般人一樣一切正常日常生活、買東西。那麼，大家的商業服務可能越來越更為有溫度。